Правила проживания в гостинице Аквилон

СОДЕРЖАНИЕ

ГЛОССАРИЙ

СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

СТАТЬЯ 2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

СТАТЬЯ 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

СТАТЬЯ 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

СТАТЬЯ 7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

СТАТЬЯ 8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

СТАТЬЯ 9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОСТИНИЦЫ

СТАТЬЯ 10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

СТАТЬЯ 11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ

ГЛОССАРИЙ.

В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:

ГОСТИНИЦА - «Аквилон», расположенный по адресу: 298676, РФ, Республика Крым, г. Ялта, г. Алупка, ул. Калинина, д. 38, предназначен для временного проживания граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг, экскурсионные, услуги по предоставлению транспорта и др.), действует на основании устава и иных нормативных актов.

Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «Крис» (ООО «Крис»), зарегистрировано Инспекцией Федерального налоговой службы по г. Смоленску 22.12.98 г за основным государственным регистрационным номером ОРГН 1036758303988 (свидетельство серия 67 № 000490620).

Гостиничные услуги - услуги по проживанию и питанию в соответствии с выбранным тарифом.

Дополнительные услуги - услуги, оказываемые Гостю на возмездной основе и не включенные в состав услуг.

Гости - граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридические лица, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее услуги, в соответствии с договором об оказании услуг (далее - Договор) в пользу потребителя.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее, Услуги на основании договорных отношений.

Время заезда - с 14:00 часов местного времени. Начало обслуживания осуществляется не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени.

Негарантированный ранний заезд - осуществляется при наличии такой возможности в день заезда при условии оплаты: за полные сутки с 00:00 до 06:00, за половину суток с 06:00 до 14:00.

Гарантированный ранний заезд - осуществляется в случае гарантированного бронирования такой возможности заранее при условии оплаты: - за полные сутки с 00:00 до 14:00.

Время выезда - до 12:00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.

Негарантированный поздний выезд - осуществляется при наличии такой возможности в день выезда при условии оплаты: - за половину суток с 12:00 до 18:00, - за полные сутки с 18:00 до 00:00.

Гарантированный поздний выезд - осуществляется в случае гарантированного бронирования такой возможности заранее при условии оплаты: за полные сутки с 12:00 до 00:00.

Бронирование - предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Гостинице Гостем, Заказчиком.

Гостиничные сутки - основная единица измерения периода проживания в Гостинице, начало гостиничных суток (время заезда) — 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) - 12:00.

Публичная оферта - это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Гостиницы заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

Посетители - это лица, не проживающие в Гостинице, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере с 08:00 до 22:00 часов. Посетитель не является гостем Гостиницы.

Гарантированное бронирование (частичная оплата (оплата по бронированию 30% от суммы счета) и полная оплата (оплата бронирования в полном размере) - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или незаезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

Подтверждение бронирования - документ, направляемый Гостиницей Гостю в подтверждение того, что Гостиница готова предоставить Гостю комплекс Услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования готовится на основании заявки Гостя, по утвержденной Исполнителем форме. В подтверждении бронирования указывается следующая информация: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (детей, взрослых), количество забронированных номеров, стоимость номера за первые сутки, количество ночей, общая стоимость услуг, тариф, тип питания, порядок оплаты, условия отмены бронирования, контактная информация и иное.

Предварительное бронирование (неоплаченное бронирование) - вид бронирования при котором Гостиница оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления в случае отсутствия со стороны Гостя/Заказчика оплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления Гостю/Заказчику счета/квитанции на оплату.

Отмена услуг - отмена Потребителем/Заказчиком гарантированного бронирования. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Потребителем уведомления об отмене забронированных услуг по электронной почте: info@hotel-akvilon.comв следующие сроки: за 7 (семь) суток до даты заезда в Низкий сезон, за 15 (пятнадцать) суток до даты заезда в Средний сезон. Условия отмены, указанные в разделе Акции, имеют превалирующее значение.

Сайт - общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресуhttps://hotel-akvilon.com.

Сезоны (Низкий, Средний, Высокий,) - определенные временные периоды, устанавливаются Исполнителем для формирования уровня цен и порядка отмены забронированных Услуг, исходя из размера спроса, связанного со сменой времен года, колебаниями температуры, праздничными датами и т.д. Периоды сезонности устанавливаются в локальных документах Исполнителя и указываются в Подтверждении бронирования.

Прейскурант - систематизированный перечень Услуг с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, с содержанием которого можно ознакомиться на сайте и на стойке бронирования в Гостинице.

Специальные предложения - скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Гостиницы путем корректировки стоимости услуг.

Дневное посещение (DayUse) - дневное посещение Гостиницы в период с 08:00 до 22:00.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в Гостинице (далее - Правила), разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020г. № 1853, а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании - Гостиничные услуги) в Гостинице.

1.1. Режим работы Гостиницы круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Гостиницы для проведения ремонтных работ.

1.2. Номерной фонд гостиницы включает в себя 17 номеров различных категорий.

Гостиничные номера подразделяются на:

Тип номера	Расшифровка	Максимальное количество мест	Взрослые	Дети
Семейный, 2х комнатный	Двухкомнатный номер	4	2	2
Комфорт	Большая комната разделенная на зоны(спальня и зона отдыха)	4	2	2
Стандарт	Однокомнатный номер с двумя 1,5 кроватями, с балконом, вид на море	2		1
Стандарт	Однокомнатный номер с двух спальней кроватью с балконом, вид на море/горы	2
Стандарт	Однокомнатный номер с двумя 1,5 кроватями и диваном, без балкона, вид на горы	4		1
Стандарт	Однокомнатный номер с двух спальней кроватью без балкона, вид на соседний дом	1
Стандарт	Однокомнатный номер с двумя 1,5 кроватями, без балкона, вид на горы	2

1.3. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

· в информационной папке в номере;

на официальном сайте гостиницы «Аквилон» в разделе «О гостинице» (https://hotel-akvilon.com/ob-otele/ ).

1.4. С Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 № 1853 гости могут ознакомиться в информационной папке в холле гостиницы.

1.5. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию о гостинице и услугах на сайте гостиницы в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у гостиницы заключен договор о сотрудничестве.

2.2. Исполнитель предоставляет гостиничные услуги на основании договора, заключаемого в письменном виде. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

2.3. Письменная форма договора считается соблюденной при выполнении одного из следующих условий:

· стороны подписали договор, в том числе электронный;

· гостиница подтвердила заявку;

· клиент оплатил установленную сумму за проживание.

2.4. Договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

2.5. Гость или Заказчик оформляют заявку на бронирование гостиничных услуг Гостиницы любым из следующих способов:

· контакты для телефонной связи: Viber; WhatsApp; Telegram +7 (978) 969 15 60, +7 (917) 547 62 77;

· контакты для электронной связи: info@hotel-akvilon.com;

· официальный сайт гостиницы «Аквилон»: https://hotel-akvilon.com.

2.6. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

Ф. И. О. Гостей;
возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гости заезжают с детьми),
даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей),
тип бронируемого номера,
видовая категория «вид на море/горы»,
способ оплаты (наличный/безналичный расчет),
контактный номер Гостя для связи,
адрес электронной почты Гостя.

2.7. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.6, Гостиница оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

2.8. Гостиница до 6 (шести) рабочих часов (в периоды работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации, установленной п. 2.6. настоящих Правил либо по причине отсутствия в Гостинице свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование Гостиница направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет на оплату.

В случае отказа Гостиница направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование либо на телефон, указанный гостем.

2.9. После получения Гостем Подтверждения бронирования и счета на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете на оплату и Подтверждении бронирования. В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в Подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме Гостиница оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.10. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Гостиницы.

2.11. В случае, если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в Подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в Подтверждении бронирования.

2.12. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Гостиницей услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Гостиницы, размещенном на стойке Службы приема и размещения Гостиницы, либо на официальном Сайте.

2.13. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Гостиницы в разделе «Акции».

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный, круглогодичный.

3.2. Предельный срок проживания в Гостинице составляет - 90 (девяносто) суток.

3.3. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении:

· действующего паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

· паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

· свидетельства о рождении - для лица, не достигшего четырнадцатилетнего возраста;

· паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

· документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; действующей визы, миграционной карты.

· разрешения на временное проживание лица без гражданства;

· вида на жительство лица без гражданства.

3.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.

3.5. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим - вход на территорию Гостиницы осуществляется по электронному ключу.

3.6. Вход и нахождение в номере Посетителей Гостя осуществляется с 8:00 до 22:00 по заявке Гостя, которая должна быть передана на стойку Службы приема и размещения со следующими данными: Ф. И. О. посетителя, серия и номер документа, удостоверяющего личность. Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, при входе на территорию Гостиницы.

3.7. При заселении в Гостиницу Гостю выдается электронный ключ. Электронный ключ является собственностью Гостиницы и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.

3.8. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери электронного ключа, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом на стойку Службы приема и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.9. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживают Гости возможно в случае, если общее количество гостей с учетом гостей на подселение не превышает допустимого количества мест в выбранном типе номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Гостя возможно по заявке.

3.10. Общее количество Гостей, проживающих в номере не может превышать допустимого количества мест в номере, установленного Исполнителем в п.1.3. настоящих Правил.

3.11. В стоимость гостиничных услуг Гостиницы включены следующие услуги:

· завтрак;

· ежедневная уборка номера;

· ежедневная смена полотенец. По просьбе Гостя сроки смены полотенец могут быть увеличены;

· смена постельного белья осуществляется раз в три дня. По просьбе Гостя сроки смены белья могут быть увеличены;

· туалетные принадлежности - пополняются по мере потребления, но не чаще 1 (одного) раза в день на полные сутки проживания;

· пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, фен, кондиционер, холодильник);

· пользование медицинской аптечкой, расположенной на стойке Службы приема и размещения Гостиницы;

· вызов скорой помощи, других специальных служб;

· пользование сейфом, установленном в номере;

· пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями Гостиницы (канализация, холодная и горячая вода, системой вентиляции, отопление);

· побудка Гостя к определенному времени (wake-up call);

· осуществление внутренних телефонных переговоров;

· услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;

· предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по запросу);

· предоставление детской кроватки (по запросу);

· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

· поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: по просьбе гостя;

· ежедневная заправка постелей;

· обслуживание в номере в период с 12:00 до 23:00;

· предоставление утюга, гладильной доски;

· хранение багажа;

· вызов такси.

3.12. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания, незаезда либо раннего выезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.

4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ.

4.1. Оплата за проживание и Услуги, Дополнительные услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, с учетом положений п. 4.2.

4.2 При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.3. Оплата проживания за номер в сутки в Гостинице определяется прейскурантом, которым Гость может ознакомиться на стойке Службы приема и размещения, на официальном сайте Гостиницы и в книге гостя.

4.4. Не взимается плата за проживание детей до достижения ими 7 (семи) лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. Для размещения детей возрасте до 7 (семи) лет по дополнительному запросу в номер может быть предоставлена детская кроватка.

4.6. При предоставлении дополнительного места детям от 7 до 15 (пятнадцати) лет плата взимается по полной стоимости дополнительного места.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

5.1. Гость обязан:

· соблюдать настоящие Правила и установленный в Гостинице порядок проживания;

· соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостинице;

· возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостинице в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;

· соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице, не шуметь и не беспокоить других гостей после 23:00;

· не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы. В случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору Гостиницы;

· строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;

· не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;

· хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере;

· уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;

· при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);

· предупредить администрацию Гостиницы об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Гостиницы, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные;

· соблюдать установленный расчетный час при выезде;

· своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей все услуги, в том числе дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Гостиницей, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

· при выезде из гостиницы гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключи (от номера и электронный ключ от входа на территорию Гостиницы) администратору.

5.2. Гость вправе:

· получить качественные услуги Гостиницы;

· запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;

· запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;

· потребовать устранить недостатки, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу;

· оставить отзыв о пребывании в гостинице, оценив все использованные им услуги.

6. ПРАВА ИОБЯЗАННОСТИГОСТИНИЫ.

6.1. Гостиница обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

6.2. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.

6.3. Администрация Гостиницы вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6.4. Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Гостиницы, и/или других лиц.

6.5. Гостиница обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.

6.6. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение электроэнергии, воды, TV или Интернета).

6.7. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству Российской Федерации.

6.8. Гостиница имеет право:

· выселить потребителя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других потребителей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;

· поместить вещи, оставленные потребителем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации гостиницы.

6.9. Гостиница обязана:

· в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты, в равнозначный номер или в номер более высокой категории;

· хранить забытые гостем вещи в течение шести месяцев, с момента составления акта о забытых вещах;

· обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы;

· не проводить шумных мероприятий в номере и в дворике Гостиницы после 23:00.

7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.

7.1. Гостям запрещено:

· находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Гостиницы;

· проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Гостиницей;

· осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 (семи) часов утра и после 23 (двадцати трех) часов местного времени;

· нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;

· использовать в Гостинице шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;

· использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Гостиницей;

· пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);

· хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;

· переставлять и переносить предметы и иное имущество Гостиницы;

· выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (утюг, полотенца, тапочки и пр.);

· использовать банные халаты и тапочки в любых зонах Гостиницы, кроме номера проживания Гостя;

· самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);

· модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники;

· осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями - физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);

· разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;

· производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;

· находиться на территории Гостиницы в купальных костюмах, халатах, неодетыми.

7.2. Гостиница вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Гостиницы в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

7.3. Пребывание в Гостинице с домашними животными:

· Администрация Гостиницы оставляет за собой право определять возможность проживания домашнего животного в гостиничном номере, а также оставляет за собой право отказать в размещении без объяснения причин.

· Гости с домашними животными размещаются только в предназначенных для этого гостиничных номерах по предварительному согласованию во время бронирования.

· В Гостинице запрещено проживание с дикими животными или животными, представляющими потенциальную опасность для жизни и здоровья человека.

· Размещение с домашними животными разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца (ветеринарного паспорта или справки от ветеринарного врача) с отметкой обо всех сделанных прививках.

· Перед бронированием номера владелец домашнего животного должен в обязательном порядке известить администрацию Гостиницы о виде, породе своего питомца (в том числе: возрасте, размере) и уточнить, нет ли на данный момент каких-либо особых условий по размещению животного. Условия могут меняться в зависимости от распоряжений администрации Гостиницы.

· В одном гостиничном номере разрешается проживание не более одного домашнего животного.

· К проживанию в гостинице допускаются животные весом до 5 (пяти) кг.

7.3.1. Обязательства владельца домашнего животного перед гостиницей:

· Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательства по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в гостиничном номере и на территории Гостиницы:

· Владелец обязан иметь при себе специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного, специальный лоток для туалета животных, специальную посуду для кормления домашних животных.

· На территории Гостиницы собаки должны находиться на поводке либо в специальной клетке. Допускается нахождение декоративных пород (мелких) на поводке или на руках Владельца.

· Владелец обязан обеспечить отсутствие домашнего животного в номере во время его уборки горничными Гостиницы или при проведении ремонтных работ.

7.3.2. Ограничения, накладываемые администрацией отеля, на проживание с домашними животными.

Запрещается:

· Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице.

· Пользоваться гостиничными кроватями и креслами для отдыха животных.

· При отсутствии специальной клетки оставлять домашних животных без присмотра в гостиничном номере, холле, других местах общественного пользования Гостиницы, на территории Гостиницы.

· Выгул домашних животных на территории Гостиницы, в том числе – на газонах.

· Мыть домашних животных в душевых кабинах, ваннах номеров; использовать для гигиены животных полотенца, простыни и другие постельные гостиничные принадлежности.

· Вычесывать домашних животных в номере Гостиницы и на ее территории.

7.3.3. Владелец берет на себя полную ответственность:

· По решению проблем питания, чистки, выгула животного.

· За возможную порчу домашними животными имущества Гостиницы. В случае порчи имущества домашним животным Владелец возмещает ущерб по Прейскуранту, действующему в Гостинице на момент проживания владельца животного.

· За уборку продуктов жизнедеятельности животного.

· Владелец несет все риски перед Гостиницей и третьими лицами, связанные и исходящие из поведения животных, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде гостиницы.

· Владелец обязан покрыть расходы на генеральную уборку номера, которая проводится после его отъезда. Стоимость генеральной уборки заложена в тарифе проживания.

7.3.4. Условия расторжения договора с гостем, проживающим с домашними животными.

· Администрация Гостиницы оставляет за собой право расторгнуть договор: в случае нарушения настоящих Правил, агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного, при создании неудобств домашним животным комфортному проживанию гостей и посетителей Гостиницы.

· Проживание с домашним животным возможно после внесения залога в размере 5000 (пяти тысяч) рублей. В случае, если животное не причинит никакого ущерба номеру гостиницы – сумма возвращается в полном объеме в день выезда.

7.4. Запрещено в Гостинице и на территории Гостиницы курение сигарет и средств электронной доставки никотина (электронные сигареты, вэйпы и прочее) в необорудованных для курения местах. В случае нарушения требований Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ о запрете курения в общественных местах, взимается компенсация в размере 5000 (пять тысяч) рублей. Данный размер компенсации обусловлен средней суточной стоимостью за номер, поскольку некурящие гости отказываются проживать в прокуренных номерах, в связи с чем номер выводится из продаж минимум на сутки для озонирования и проветривания.

7.5. На всей территории Гостиницы (за исключением зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в т.ч. со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности для улучшения управления Гостиницей и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Гостиницы и любых иных лиц, находящихся на территории Гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.

7.6. В кафе Гостиницы запрещено:

· находиться в купальных костюмах, неопрятной или грязной одежде и обуви, неодетыми;

· выносить еду и напитки за пределы кафе (вынос возможен только за дополнительную плату согласно Прейскуранту Гостиницы).

7.7. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц:

· несовершеннолетних в возрасте до 7 (семи) лет - круглосуточно;

· несовершеннолетних в возрасте от 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет - с 21:00 (двадцати одного) часа до 6 (шести) часов;

· несовершеннолетних в возрасте от 14 (четырнадцати) лет до достижения совершеннолетия — с 22:00 (двадцати двух) часов до 6:00 (шести) часов.

7.8. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних в местах, предназначенных для реализации только алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, и в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию.

7.9. Оплата проживания детей:

· Дети до 7 лет проживают в номере семьи бесплатно, без предоставления дополнительного завтрака и отдельного спального места. При необходимости в номер бесплатно ставится люлька;

· Дети от 7 до 15 лет – 500 рублей в сутки, без дополнительного завтрака, с предоставлением дополнительного спального места;

· Дети от 7 до 15 лет – 800 рублей в сутки, с предоставлением дополнительного завтрака и спального места;

· Несовершеннолетние дети не должны быть оставлены в гостинице без присмотра законных представителей.

8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

· разводить костры на всей территории Гостиницы, а также за пределами территории Гостиницы в неустановленных местах;

· хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;

· пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов, в специально установленных местах;

· оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники, утюги, чайники и т.п.;

· вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки;

· пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

· известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;

· немедленно сообщить об этом по телефонам 101, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;

· принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре;

· в случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОСТИНИЦЫ.

9.1. Правила пропускного режима на территорию Гостиницы установлены Гостиницей.

9.2. В случае, если Гость прибыл в Гостиницу на личном автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории парковки при условии наличия на ней свободных мест с учетом следующего:

· Гостиница не несет ответственность за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории парковки, а в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами Гостиница обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой);

· не допускается размещение (парковка) автомобилей, у пожарных подъездов к зданиям Гостиницы, а также у главного входа в здание Гостиницы;

· категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах).

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

10.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае, если в момент пребывания Гостя в Гостинице, Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Гостиницы, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 298676, Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, г. Алупка, ул. Калинина, д. 38. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

10.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке с информацией для потребителей и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.

10.3. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, Гостиница ответственности не несет.

10.4. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

10.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесенный Гостинице материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Гостиницы в размере, определяемом Гостиницей с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Гостинице все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Гостиницы.

10.6. При оказания третьими лицами услуг на территории Гостиницы, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

10.7. Гостиница не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

10.8. Гостиница не несет ответственности за вред, причиненный Гостиницей в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Гостиницу о проблемах со здоровьем согласно п. 5.1 настоящих Правил.

10.9. Гость несет ответственность за предоставление Гостинице ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

10.10. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Гостинице отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставления Услуги.

10.11. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

10.12. Гостиница не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Гостиница перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

10.13. Обстоятельства непреодолимой силы. Гостиница не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь: забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников Гость и/или других сторон); прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц; изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

10.14. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и Публичной офертой и/или договорами на оказание Услуг и/или агентскими договорами условия, описанные в Публичной оферте и вышеуказанных Договорах, имеют превалирующую силу.

11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ.

11.1. Гостиница вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание услуг, осуществить выселение Гостя в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях:

· несвоевременной оплаты услуг;

· причинения материального ущерба Гостиницы;

· нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т.п.) установленных настоящими Правилами и законодательством РФ;

· по основаниям, установленным в ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52- ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека».

11.2. В случае выявления представителями Гостиницы нарушений, установленных в п. 11.1. –11.3., представители Гостиницы (комиссией с присутствием не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.

11.3. В случае выявления среди Гостей лиц с подозрением на инфекционные заболевания, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Гостиницы и сотрудникам Гостиницы, Гостю рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице г. Ялты или г. Симферополя (в зависимости от состояния Гостя). В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Исполнитель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа «Отказ от добровольной госпитализации», - составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.

11.4. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений (п. 11.2.), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Гостиницы.

11.5. В случае если по истечение указанного в п. 11.4. срока Гость не осуществит выезд из Гостиницы, то Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Гостиницы вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Гостиницы и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства Российской Федерации расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

11.6. Текст настоящих Правил на русском языке имеет превалирующее значение.

Благодарим Вас за выбор гостинцы «Аквилон». Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

С уважением,

Администрация гостиницы «Аквилон».

Приятного Вам отдыха!